Returnări și Schimburi – Rhaely
La Rhaely, satisfacția ta este extrem de importantă pentru noi. Dacă nu ești complet mulțumit de comanda ta sau ai selectat din greșeală mărimea greșită, nu îți face griji — poți returna sau schimba comanda în termen de 30 de zile de la primire.
Cum să faci o returnare în 4 pași simpli
-
Trimite un e-mail la info@rhaely.com pentru a solicita formularul de returnare. Te rugăm să citești cu atenție condițiile menționate în formular înainte de a trimite produsul înapoi la centrul nostru de sortare.
-
Completează formularul de returnare.
-
Trimite comanda, împreună cu formularul de returnare completat, la adresa indicată în formular. Atenție: costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului. Recomandăm insistent utilizarea unei metode de livrare cu urmărire (tracking).
-
După ce returnarea este primită și procesată, rambursarea va fi efectuată către metoda ta inițială de plată în termen de 5 zile lucrătoare.
Adresă de returnare:
9th Floor, Building 2
Ueno Industrial Park
128 Guangchen Road
Zhongluotan Town, Baiyun District
Guangzhou City, Guangdong Province, China
Schimburi pentru probleme de mărime (4 pași)
-
Trimite un e-mail la info@rhaely.com, menționând numărul comenzii și mărimea dorită. Îți vom trimite un formular de schimb.
-
Completează formularul de schimb.
-
Trimite comanda împreună cu formularul completat la adresa indicată. Asigură-te că pachetul are un număr de urmărire.
-
De îndată ce primim coletul, îți vom expedia gratuit mărimea corectă.
Schimburi pentru produse defecte (4 pași)
-
Trimite un e-mail la info@rhaely.com cu fotografii sau un scurt videoclip al produsului defect, împreună cu o descriere scurtă a problemei.
-
Echipa noastră va analiza și valida defectul pe baza dovezilor furnizate.
-
Dacă solicitarea este aprobată, îți vom trimite un produs de înlocuire gratuit.
-
Vei primi informații de tracking pentru a putea urmări livrarea produsului de înlocuire.
Important: Dacă alegi un produs de înlocuire, nu mai ești eligibil pentru rambursare sau pentru un al doilea schimb.
Notă importantă
Înainte de a returna orice articol, trebuie să soliciți și să completezi formularul de returnare. Te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la info@rhaely.com pentru a obține formularul. Returnările trimise fără formular nu pot fi procesate.
Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate în termen de 1 oră de la plasare. După acest interval, comanda va fi deja în procesare și programată pentru expediere, iar anularea nu va mai fi posibilă.
